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安徽对医院服务质量进行评级 差医院上“黑榜”

2014-04-24 责任编辑:小沫 来源:生命时报 收藏本文我要纠错

  住酒店有五星级、四星级之分,看病的医院也有三级、二级的区别。酒店的星级会根据服务质量的定期评估进行调整,那医院的级别呢?是不是评上了三级甲等就一劳永逸了?日前,安徽就公布了对部分医院服务质量的调查结果,41家三级医院上了“红黑榜”,患者选择医院有了更重要的依据。

  据悉,安徽省卫生厅此次调查选择了安徽省立医院等41家医疗机构,共有6.1万个样本。从统计的结果来看,总体满意率为67.3%,满意率最高的为滁州市中西医结合医院,满意率最低的是阜阳市人民医院。服务态度、医疗费用、医疗效果分列群众不满意的前三名。有关领导表示,今后将定期开展这项工作,并且要建立县级、市级医院的监管平台。

  应该说,此次调查结果的公布是为百姓做了一件大好事。尽管在解决看病难、看病贵、看病烦的道路上,有相当多的环节需要打理,但首当其冲需要改善的就是医院的服务质量,毕竟这是患者就医直接打交道的对象。所以,医院在患者中的口碑,很能反映出医院的服务质量和背后的管理水平。特别是,这次结果的广而告之,不留情面,会直接影响以后患者就医的选择,就更有实际指导意义。身为医院管理者的院长们,终于感受到了这早就该有的压力。

  给医院排名、发布“红黑榜”,在我国还不多见,但在国外早已成为惯例。每年,法国医疗评估局都会对所有医院进行评估,结果会公布在网上。日本政府则从1995年就开始了医疗机构评估制度,每年对各医院进行打分。最关键的是,各国给医院评分的结果不仅是公布,还有后续的处理,这才是最有力的约束。例如法国,排名靠后的医院将面临末位淘汰。在日本,若医院评分高,政府会给医院和患者双方都补贴,评分低的问题医院则会受到罚款,并限期整改。在美国,国家老年人医疗保险资金的发放则与患者对医院的满意度挂钩,仅在该制度实施的第一年,该保险就减少了对1427家医院的拨款,并将这些钱奖励给了另外1557家。

  所以说,让患者给医院打分只是一个好的开端,要真正让这个“红黑榜”起到督促的作用,一是还要综合专业机构的评定,让这个评估更加全面;二是后续的处理措施必须跟上,这才能给医院真的戴上“紧箍咒”,给百姓造福。▲